APLIKACJA DLA DIABETYKÓW – USER ONBOARDING | UX DESIGN

Projekt przedstawia proces onboardingu w aplikacji z segmentu MEDTECH – skierowanej do diabetyków – osób chorych na cukrzycę. System iOS. Cel to zebranie informacji na temat użytkownika – imię, nazwisko, zdjęcie profilowe, wiek, płeć, waga, wzrost, średni poziom glukozy we krwi, średni poziom ciśnienia i pulsu. Prace podzieliłam na kilka etapów. 

I. SFORMUŁOWANIE ZAŁOŻEŃ

  • proces musi być prosty i przyjazny
  • ograniczenie ilości kroków do minimum
  • diabetycy stanowią szczególnie wymagającą grupę – ich dolegliwości zaburzają codzienne funkcjonowanie, a skutki choroby wpływają na percepcję, cierpliwość, stopień skupienia – stąd między innymi przyciski muszą być wystarczająco duże, a czcionka czytelna – między innymi ze względu na często spotykane chorobowe pogorszenie wzroku
  • aplikacja musi wzbudzać zaufanie – pozyskanie danych dla  dobra Użytkownika 
  • możliwość pominięcia wybranych kroków – np. dodanie zdjęcia możliwe będzie w późniejszym czasie – aby ułatwić proces, w pierwszej sesji nie jest konieczna całkowita konfiguracja konta  
  • przedstawiony proces onboardingu jest tym trudniejszy, że dotyczy pozyskania konkretnych danych – nie opowiada o produkcie i wybranych funkcjonalnościach – użytkownik musi zostać odpowiednio zmotywowany, aby przejść pomyślnie przez cały
    proces
  • należy mieć świadomość, że z aplikacji będą korzystać użytkownicy z
    różnym nastawieniem – większość będzie przygnębiona, że w ogóle musi używać takiej aplikacji #choroba, pojawi się też grupa, która będzie korzystała z produktu w czyimś imieniu – opiekunowie osób starszych, rodzice małych dzieci
  • na dole każdego ekranu znajdują się bullety pełniące funkcję paska
    postępu

II. RESEARCH 

  • branża MEDTECH – czym się charakteryzuje, specyfika, różnorodność
    grupy docelowej 
  • cukrzyca – uwarunkowania chorobowe, objawy, powikłania, potrzeby
    chorych, dyskomfort i problemy wynikające z choroby – informacje
    zebrane w prasie dla diabetyków, na forach dyskusyjnych, w portalach branżowych, social media, Polskie Towarzystwo Diabetologiczne
  • badania konkurencji – jak wygląda rynek aplikacji skierowanych do
    diabetyków

III. KONCEPT 

Przygotowany projekt jest nieco nietypowy. Na rynku sporo jest
aplikacji wybitnie medycznych – przygotowany przeze mnie koncept ma dawać diabetykom poczucie ‘normalnego’ życia. Sprawiać, że będą się angażować i mieć satysfakcję z dbania o swoje zdrowie – podobnie jak w przypadku aplikacji sportowych lub relaksacyjnych. Nie chciałam, aby korzystali z niej z poczuciem krzywdy i przykrego obowiązku – że są chorzy, ale żeby sięgali do niej z przyjemnością, czując, że wszystko jest pod kontrolą. Stąd też całość ma charakter silnie lifestylowy. Należy jedynie pamiętać przy budowaniu dalszych funkcjonalności, aby zachować umiar – aplikacja wciąż ma dawać poczucie troski – aby nie przesadzić z ‘luzem’ i nie bagatelizować dolegliwości, jaką jest cukrzyca.

IV. IDEA KOLEJNYCH EKRANÓW

Na motyw przewodni wybrałam leniwca – ‘maskotka’ z marketingowego punktu widzenia, przewodnik po aplikacji – budzi sympatię. Jednocześnie leniwiec jest stworzeniem, które również posiada pewne ograniczenia – jest bardzo wolny, ale mimo to świetnie funkcjonuje. Aplikacja ma dawać motywację do stałego polepszania jakości swojego życia!

EKRAN 1 – CUKRZYCA POD KONTROLĄ!

  • powitanie
  • ekran ma zachęcić użytkownika, dać poczucie komfortu, którego brakuje mu z powodu choroby
  • główne hasła to: równowaga, zadbaj o swoje zdrowie, wszystko wróci do normy, odzyskaj kontrolę, Twoje zdrowie w Twoich rękach, to proste
  • każdy ekran zaczyna się krótkim komunikatem – czego dotyczy, w jakim miejscu onboardigu się znajdujemy

EKRAN 2 – ZAŁÓŻ PROFIL

  • formularz – po kliknięciu w daną rubrykę np. #imię możliwość wpisania danych z klawiatury 
  • możliwość dodania zdjęcia profilowego – z możliwością chwilowego pominięcia tego kroku i uzupełnienia go w późniejszym czasie – po kliknięciu (+) ekran z opcją dodania zdjęcia z telefonu #plik lub zrobienia zdjęcia aparatem w telefonie

EKRAN 3 – ŚWIETNIE!

  • nawiązanie bezpośredniego kontaktu z Użytkownikiem, budowanie
    pozytywnej więzi – wczytanie imienia z formularza umieszczonego na
    poprzedniej planszy – element personalizacji 
  • uwaga – moje dotychczasowe doświadczenia pokazują, że Użytkownicy często w pośpiechu wpisują swoje dane [imię i nazwisko] z małych liter, a później czują się dotknięci, jeśli dane zostały przepisane w taki sam sposób – należy ten proces zautomatyzować tak, aby uniknąć tego problemu 
  • ‘właśnie zmieniasz swoje życie na lepsze’ – motywacja, zachęta do dalszych kroków
  • po kliknięciu w daną rubrykę np. #waga możliwość wpisania danych z
    klawiatury
  • wiek zamiast pełnej daty urodzenia – jeśli data urodzenia nie będzie niezbędna, ominiemy w ten sposób jeden z punktów zapalnych [pełne dane osobowe] – w aplikacjach, gdzie istotny jest wyłącznie wiek pacjenta – szeroko stosowane jest takie rozwiązanie

EKRAN 4 – DOSKONALE!

  • stałe budowanie u Użytkownika poczucia, że robi coś wartościowego, że jest w odpowiednim miejscu i czasie, że zmienia swoje życie na lepsze – co niesie za sobą również pozytywne skojarzenia z samą aplikacją
  • ‘czas na najważniejsze’ – sygnalizuje, że dalej jesteśmy w istotnym temacie, nie bagatelizujemy go i mamy wspólny cel do osiągnięcia #zdrowie

EKRAN 5 – GOTOWE!

  • ostatni krok
  • Użytkownik został pomyślnie przeprowadzony przez proces onboardingu i może zacząć w pełni korzystać w funkcjonalności aplikacji, poprawiając jakość swojego życia każdego dnia!

V. FUNKCJONALNOŚCI 

W ten sposób przygotowany proces onboardingu świetnie sprawdzi się w przypadku takich funkcjonalności jak: 

  • przypomnienia i planowanie zabiegów, głównie czynności rutynowych
  • zbieranie danych – w tym historyczne dane z kolejnymi pomiarami oraz monitoring wagi ciała
  • możliwość prowadzenia dziennika aktywności fizycznej – wzbogacone o funkcjonalności aplikacji sportowej – np. liczenie kroków
  • wszelkie dane przełożone na wykresy
  • w przypadku bardziej zaawansowanych funkcjonalności – ustawienie kontaktu ICE i w razie potrzeby – natychmiastowe powiadomienie o swoim aktualnym miejscu pobytu GPS (np. SMS)
  • możliwość wygenerowania pełnych raportów i przesłanie na @ na 
  • dowolny adres – np. do swojego lekarza